NS

MENSEN VAN DE HSL

Iedereen in Nederland kent de HSL. Niet alleen omdat het een snelle verbinding is. Er is helaas ook nogal wat over vertraging, uitval en problemen. Een deel van dat imago is begrijpelijk. De HSL was in het verleden ook een problematisch project, maar er zit een stijgende lijn in. Naast de achterblijvende prestaties, is er ook een communicatieprobleem. Zowel extern als intern. Bij reizigers, stakeholders, maar ook – en vooral – bij andere NS-collega’s, die niet direct op de HSL werken. Zij horen veel negatieve berichten over de HSL en hebben daardoor ook een negatief beeld van de HSL. Notabene een eigen lijn van NS. Tijd om dat negatieve imago te neutraliseren en om te bouwen naar een positief imago.